郵政行業标準（一~三）

中　華　人　民　共　和(hé)　國　郵　政　行　業　标　準
YZ/T0128?2007

快(kuài)遞服務
ExpressService

2007-09-12發布　　　　　　　　　　2008-01-01實施
國家郵政局發布

快(kuài)遞服務

1　範圍

本标準規定了(le)快(kuài)遞服務組織、服務環節、服務改進的基本要求。
本标準适用(yòng)于從(cóng)事(shì)快(kuài)遞服務的組織和(hé)人員。

2　術語和(hé)定義
下(xià)列術語和(hé)定義适用(yòng)于本标準。

2.1　快(kuài)遞服務

2.1.1　
快(kuài)遞服務expressservice；courierservice
快(kuài)速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快(kuài)件（2.2.1）或其他(tā)不需儲存的物品，按承諾時(shí)限遞送到(dào)收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞服務。

2.1.2　
同城(chéng)快(kuài)遞服務urbanexpressservice
寄件人和(hé)收件人在中華人民共和(hé)國内地同一城(chéng)市内的快(kuài)遞服務。

2.1.3　
國内異地快(kuài)遞服務inlandexpressservice
寄件人和(hé)收件人分别在中華人民共和(hé)國内地不同城(chéng)市的快(kuài)遞服務。

2.1.4　
港澳快(kuài)遞服務HongKongandMacaoexpressservice
寄件人和(hé)收件人分别在中華人民共和(hé)國内地和(hé)香港、澳門(mén)地區(qū)的快(kuài)遞服務。

2.1.5　
台灣快(kuài)遞服務Taiwanexpressservice
寄件人和(hé)收件人分别在中華人民共和(hé)國内地和(hé)台灣地區(qū)的快(kuài)遞服務。

2.1.6　
國際快(kuài)遞服務internationalexpressservice
寄件人和(hé)收件人分别在中華人民共和(hé)國和(hé)其他(tā)國家或地區(qū)的快(kuài)遞服務。

2.2　快(kuài)件

2.2.1　
快(kuài)件expressitems
快(kuài)遞服務組織依法收寄并封裝完好(hǎo)的信件和(hé)包裹等寄遞物品的統稱。

2.2.2　

内件contents
顧客寄遞的信息載體和(hé)物品

2.3　服務環節

2.3.1　
收寄pickup
收件
取件
快(kuài)遞服務組織接收快(kuài)件、并收存寄件人填寫的快(kuài)遞運單（2.4.1）的過程。

2.3.2　
投遞delivery
派送
派件
快(kuài)遞服務組織将快(kuài)件遞送到(dào)收件人或指定地點并獲得簽收（2.3.3）的過程。

2.3.3　
簽收signin
顧客(收件人)驗收快(kuài)件并在快(kuài)遞運單等有效單據上(shàng)簽字的行爲。

2.4　服務單據

2.4.1　
快(kuài)遞運單expresswaybill
快(kuài)遞詳情單
用(yòng)于記錄快(kuài)件原始收寄信息及服務約定的單據。

3　總則

3.1　時(shí)效性
快(kuài)件投遞時(shí)間不應超出快(kuài)遞服務組織承諾的服務時(shí)限。

3.2　準确性
快(kuài)遞服務組織應将快(kuài)件投遞到(dào)約定的收件地址和(hé)收件人。

3.3　安全性
快(kuài)遞服務的安全性主要包括：
a)快(kuài)件不應對(duì)國家、組織、公民的安全構成危害；
b)快(kuài)遞服務組織應通過各種安全措施保護快(kuài)件和(hé)服務人員的安全，同時(shí)在向顧客提供服務時(shí)不應給對(duì)方造成危害；
c)除依法配合國家安全、公安等機關需要外(wài)，快(kuài)遞服務組織不應洩漏和(hé)挪用(yòng)寄件人、收件人和(hé)快(kuài)件的相關信息。

3.4　方便性
快(kuài)遞服務組織在設置服務場所、安排營業時(shí)間、提供上(shàng)門(mén)服務等方面應便于爲顧客服務。