郵政行業标準（四）

4　組織
4.1　資質
4.1.1　法人資質
快(kuài)遞服務組織（總部）應具有工(gōng)商行政管理(lǐ)機關注冊登記的企業法人資質。

4.1.2　市場準入
依照國家相關的法律、法規，對(duì)快(kuài)遞等郵政業務實行市場準入制度。

4.1.3　人員資質
快(kuài)遞服務組織的崗位應根據快(kuài)遞作(zuò)業組織和(hé)生産環節科學合理(lǐ)地進行設置，生産人員應符合相應的資格條件，取得相應的國家職業資格證
書，持證上(shàng)崗。

4.1.4　最低(dī)人數
快(kuài)遞服務組織及其分支機構的人員總和(hé)應不低(dī)于15人。

4.1.5　安全作(zuò)業
快(kuài)遞服務組織應具備國家規定的安全作(zuò)業條件。

4.2　經營理(lǐ)念
快(kuài)遞服務組織應建立服務社會(huì)、服務顧客的經營理(lǐ)念，圍繞經營理(lǐ)念開(kāi)展服務，并将組織的願景、使命和(hé)價值觀傳遞到(dào)每個員工(gōng)。

4.3　社會(huì)責任

4.3.1　環保
快(kuài)遞服務組織應建立環保理(lǐ)念，在封裝物、服務車輛、服務場所、工(gōng)作(zuò)環境等方面達到(dào)環保要求。

4.3.2　員工(gōng)發展
快(kuài)遞服務組織應制定員工(gōng)發展規劃，提供相應的專業培訓和(hé)職業技能(néng)培訓，促進員工(gōng)成長。

4.4　服務時(shí)限
快(kuài)遞服務時(shí)限指快(kuài)遞服務組織從(cóng)收寄開(kāi)始，到(dào)第一次投遞的時(shí)間間隔。
除了(le)與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外(wài)，服務時(shí)限應滿足以下(xià)要求：
a)同城(chéng)快(kuài)遞服務時(shí)限不超過24小(xiǎo)時(shí)；
b)國内異地快(kuài)遞服務時(shí)限不超過72小(xiǎo)時(shí)。

4.5　服務費用(yòng)

4.5.1　告知(zhī)
快(kuài)遞服務組織應在提供服務前告知(zhī)顧客服務費用(yòng)計(jì)算(suàn)方式。
告知(zhī)的内容應包括：
a)快(kuài)遞服務計(jì)費的起重及費用(yòng)；
b)快(kuài)遞服務的續重及計(jì)費單價；
c)附加服務的費用(yòng)。

4.5.2　重量計(jì)費原則
計(jì)費重量應取快(kuài)件的實際重量和(hé)體積重量兩者中的較大(dà)值。

4.5.3　服務費用(yòng)設置原則
快(kuài)遞服務費用(yòng)的制定應按照《價格法》的規定，遵循公平、合法、誠實、信用(yòng)的原則。快(kuài)遞服務組織不應相互串通，操縱市場價格，損害
其他(tā)經營者或者消費者的合法權益。

4.6　服務場所

4.6.1　作(zuò)業場所
快(kuài)遞服務組織應具有封閉的、面積适宜的、配備監控設備和(hé)消防設施的作(zuò)業場所。

4.6.2　營業場所
快(kuài)遞服務組織宜具有固定的、易識别的營業場所，如搬遷或停業應到(dào)郵政監管部門(mén)和(hé)工(gōng)商管理(lǐ)部門(mén)辦理(lǐ)變更手續，并通過各種渠道(dào)和(hé)有效
方式告知(zhī)顧客。
快(kuài)遞服務營業場所應有組織标識。

4.7　設備與設施
快(kuài)遞服務組織應具有與開(kāi)辦業務範圍相适應的設備（如：計(jì)算(suàn)機設備、通訊設備、封裝器械、辦公設備等），并應定期維護更新。
計(jì)量器具應有國家計(jì)量檢定合格證書。
運輸工(gōng)具應使用(yòng)封閉式的運輸車輛，車輛宜有組織标識。

4.8　信息管理(lǐ)

快(kuài)遞服務組織按照不同的服務内容，信息管理(lǐ)應滿足以下(xià)要求：
a)提供同城(chéng)快(kuài)遞服務的組織應具備存儲服務統計(jì)信息、顧客信息和(hé)投訴信息的設施，滿足信息存儲和(hé)查詢的需要；
b)提供國内異地、國際快(kuài)遞服務的組織還應具備計(jì)算(suàn)機處理(lǐ)系統，能(néng)夠提供覆蓋服務範圍的即時(shí)查詢服務。

4.9　服務格式合同

快(kuài)遞運單爲服務格式合同。
快(kuài)遞運單的格式條款應符合法律規定，體現(xiàn)公平、公正的原則，文(wén)字表述應真實、簡潔、易懂。
快(kuài)遞運單的内容應包括：

a)寄件人信息，主要包括：
—名稱；
—單位；
—地址；
—聯系電話(huà)。

b)收件人信息，主要包括：
—名稱；
—地址；
—單位；
—聯系電話(huà)。

c)快(kuài)遞服務組織信息，主要包括：
—名稱；
—标識；
—聯系電話(huà)。聯系電話(huà)應穩定、有效，在發生變更時(shí)應及時(shí)通知(zhī)有關消費者。

d)快(kuài)件信息，主要包括：
—品名；
—數量和(hé)重量；
—價值；
—封裝形式。

e)費用(yòng)信息，主要包括：
—計(jì)費項目及金(jīn)額；
—付款方式；
—是否保價（保險）及保價（保險）金(jīn)額。

f)時(shí)限信息，主要包括
—收寄時(shí)間；
—投遞時(shí)間。

g)約定信息，主要包括：
—雙方約定事(shì)項，包括産生争議(yì)後處理(lǐ)途徑；
—寄件人對(duì)快(kuài)遞運單信息的确認。

h)背書信息，主要包括：
—查詢方式與期限；
—顧客和(hé)快(kuài)遞服務組織雙方權利與責任；包括顧客和(hé)快(kuài)遞服務組織産生争議(yì)後的解決途徑：顧客可與快(kuài)遞服務組織協商、向消費者權益保
護組織投訴、向行政部門(mén)申訴、向仲裁機構申請(qǐng)仲裁、向人民法院起訴等方式。

—賠償的有關規定。

i)其他(tā)。