郵政行業标準（五續）

5.3　查詢

5.3.1　查詢渠道(dào)
快(kuài)遞服務組織應向顧客提供電話(huà)或互聯網等查詢渠道(dào)。

5.3.2　查詢内容
查詢内容應包括快(kuài)件當前所處服務環節及所在位置的查詢服務。
對(duì)于國内異地、港澳、台灣、國際快(kuài)遞服務，快(kuài)遞服務組織宜提供全程跟蹤的即時(shí)查詢服務。

5.3.3　查詢答(dá)複時(shí)限
對(duì)于通過互聯網不能(néng)查找的快(kuài)件，顧客電話(huà)查詢時(shí)，快(kuài)遞服務組織應在30分鐘(zhōng)内告知(zhī)顧客，告知(zhī)的内容應主要包括：
—快(kuài)件所處的服務環節及所在位置；
—不能(néng)提供快(kuài)件即時(shí)信息的，告知(zhī)顧客徹底延誤時(shí)限及索賠程序。

5.3.4　查詢信息有效期
查詢信息有效期應爲快(kuài)遞服務組織收寄快(kuài)件之日起1年内。

5.4　報(bào)關

國際快(kuài)遞服務可采用(yòng)代理(lǐ)報(bào)關辦法。
從(cóng)事(shì)國際快(kuài)遞服務的快(kuài)遞服務組織可設立報(bào)關部門(mén)，根據有關規定向當地海關申請(qǐng)代理(lǐ)報(bào)關資格，辦理(lǐ)代理(lǐ)報(bào)關業務，并配合海關對(duì)受海
關監管的進出口國際快(kuài)件實施查驗放(fàng)行工(gōng)作(zuò)。

顧客交寄的需施行衛生檢疫或者動植物檢疫的快(kuài)件，應附有檢疫證書。

5.5　内部處理(lǐ)
内部處理(lǐ)程序應包括信息處理(lǐ)、分揀、封發、運輸、轉運等環節。
快(kuài)遞服務組織的内部處理(lǐ)應确保快(kuài)件安全，在運輸、轉運、投遞等處理(lǐ)過程中，應采取措施禁止無關人員接觸快(kuài)件，禁止工(gōng)作(zuò)人員私拆、
隐匿、毀棄快(kuài)件，保證快(kuài)件封裝完好(hǎo)，并不斷提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率。

5.6　例外(wài)處理(lǐ)

5.6.1　撤回

5.6.1.1　撤回條件
寄件人撤回條件應主要包括：
a)同城(chéng)和(hé)國内異地快(kuài)遞服務：快(kuài)件尚未首次投遞；
b)港澳和(hé)台灣快(kuài)遞服務：快(kuài)件尚未出口驗關；
c)國際快(kuài)遞服務：快(kuài)件尚未出口驗關。

5.6.1.2　撤回費用(yòng)
寄件人在向快(kuài)遞服務組織提出撤回申請(qǐng)時(shí)，快(kuài)遞服務組織應告知(zhī)寄件人需要承擔撤回費用(yòng)并告知(zhī)費用(yòng)标準。