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全國快(kuài)遞投訴月逾七千創紀錄

2011/2/24 10:22:34

快(kuài)遞行業曆來(lái)是消費投訴的熱區(qū)，随着網購、團購的日漸受寵，大(dà)量訂單頻緻快(kuài)遞

“爆倉”。據315消費電子投訴網統計(jì)，2011年1月份的快(kuài)遞類投訴達到(dào)了(le)7129宗，

創下(xià)曆史新高(gāo)。

據了(le)解，315消費電子投訴網2010年月均受理(lǐ)快(kuài)遞類投訴2522宗。然而從(cóng)去年11月開(kāi)

始，各大(dà)電子商務網站(zhàn)年底促銷，訂單大(dà)量增加，快(kuài)遞業務激增，“爆倉”現(xiàn)象開(kāi)

始出現(xiàn)，引發投訴量激增。

因年前大(dà)量人員離崗及交通受阻等因素，今年1月份快(kuài)遞業爆倉問題愈演愈烈。大(dà)

量延誤晚點還促使衆多用(yòng)戶撥打客服熱線詢問，進而導緻熱線電話(huà)被打爆。快(kuài)遞投

訴也(yě)因此更爲“瘋狂”，創紀錄達到(dào)7129宗投訴，是上(shàng)一年同期的近3倍，統計(jì)顯

示，導緻今年1月份快(kuài)遞行業投訴超高(gāo)的原因，主要與“延誤晚點”和(hé)“服務電話(huà)

難接通”等有關

。